1. Kdo reklamaci vyřizuje
1.1 Reklamace vyřizuje provozovatel Bytovačky: David Vamvakaš, IČO 17646316, Komenského 1655/16, 787 01 Šumperk.
1.2 Reklamace přijímáme na e-mailu support@bytovacka.cz. Spotřebitel ji může poslat také dopisem na adresu sídla. Telefon +420 723 537 535 slouží k dotazům; reklamaci samotnou prosím pošlete písemně, ať máme oba stejný záznam.
2. Co lze reklamovat
2.1 Platbu kreditu:
- platba u platební brány proběhla, ale kredit nebyl domu připsán,
- platba byla stržena dvakrát nebo v jiné výši, než byla objednána,
- platba byla stržena, přestože aplikace hlásí, že neproběhla,
- doklad nepřišel nebo obsahuje chybu (dům, částka, datum, číslo).
2.2 Placenou akci:
- kredit byl stržen, ale data z katastru nebyla načtena a částka se nevrátila automaticky,
- kredit byl stržen za jednotky, které nebyly součástí potvrzeného importu, nebo byla účtována jiná cena, než aplikace ukázala před potvrzením,
- načtená data byla přiřazena ke špatné jednotce nebo při zpracování v aplikaci zkomolena,
- SMS nebyla odeslána a cena se nevrátila, nebo byla účtována za více segmentů, než zpráva měla.
2.3 Bezplatnou část aplikace: vadu funkce nebo nedostupnost. Takovou reklamaci vyřídíme opravou; peněžní nárok z bezplatné části nevzniká.
2.4 Co reklamovat nelze (a co s tím):
- Obsah katastru nemovitostí. Jména vlastníků a podíly předáváme tak, jak je vrátil ČÚZK. Pokud je zápis v katastru zastaralý nebo chybný, není to vada naší služby a cena za načtení se nevrací. Opravu chyby v katastru může vlastník nebo dům žádat u příslušného katastrálního pracoviště (oprava chyby v katastrálním operátu podle § 36 katastrálního zákona). Pokud si nejste jistí, zda chyba vznikla v katastru, nebo u nás, napište nám — porovnáme, co ČÚZK vrátil, s tím, co aplikace ukázala, a odpovíme, kde chyba je. Chyba na naší straně je reklamace podle čl. 2.2.
- SMS předaná k doručení, u které operátor doručení nepotvrdil ani nevyvrátil. Zpráva mohla být doručena, cena se proto nevrací. SMS, kterou brána odmítla, vracíme automaticky.
- Kredit vyčerpaný na provedenou akci, pokud akce proběhla tak, jak byla před potvrzením popsána. Nevyčerpaný kredit vracíme na žádost podle čl. 6 obchodních podmínek — na to reklamaci nepotřebujete.
3. Jak reklamaci uplatnit
3.1 Reklamaci pošlete e-mailem na support@bytovacka.cz, nejlépe z e-mailové adresy, kterou máte v Bytovačce registrovanou. Za dům reklamuje statutární orgán (předseda výboru nebo předseda společenství) nebo vlastník domu s nájemníky; vadu placené akce může nahlásit i uživatel, který ji provedl.
3.2 Uveďte prosím:
- název domu (jak je uveden v aplikaci),
- u platby: číslo dokladu (tvar RRRR-NNNNNN, je v e-mailu s potvrzením) nebo číslo platby u platební brány, datum a částku,
- u placené akce: o jakou akci šlo, kdy proběhla, kterých jednotek nebo zpráv se týká (najdete v historii pohybů na stránce Kredit),
- co je špatně a co od nás očekáváte (připsání kreditu, vrácení peněz, opravu dokladu),
- pokud chcete peníze vrátit převodem: číslo bankovního účtu (u SVJ účet SVJ).
Snímek obrazovky pomůže, není ale nutný.
3.3 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili. U platby, která nebyla připsána, počkejte prosím nejdříve na automatickou kontrolu: bankovní převod může platební brána potvrdit až za několik dní a aplikace platbu do té doby zobrazuje jako čekající. Jakmile brána platbu potvrdí, kredit připíšeme sami.
4. Lhůty a průběh
4.1 Přijetí reklamace potvrdíme neprodleně e-mailem. V potvrzení bude datum přijetí, co reklamujete a jak reklamaci vedeme.
4.2 Reklamaci vyřídíme — tedy rozhodneme a výsledek vám oznámíme — nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jsme ji přijali. Tuto lhůtu stanoví pro spotřebitele § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; stejnou lhůtu zaručujeme všem zákazníkům. Delší lhůtu lze sjednat jen po dohodě s vámi. Pokud lhůta marně uplyne, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat vrácení peněz.
4.3 Výsledek oznámíme e-mailem. U zamítnuté reklamace uvedeme důvod. Jednoduché případy (nepřipsaná platba, kterou brána eviduje jako zaplacenou) řešíme zpravidla do několika pracovních dnů.
4.4 Při posuzování platby se ptáme platební brány GoPay na stav platby a porovnáme ho se záznamy v aplikaci. Při posuzování akce z katastru porovnáme odpověď ČÚZK se záznamem v aplikaci.
5. Jak reklamaci vyřídíme
5.1 Oprávněnou reklamaci vyřídíme jedním z těchto způsobů, podle toho, co odpovídá vadě a co jste si přáli:
- připsáním chybějícího kreditu domu — s poznámkou v historii pohybů, aby bylo vidět, za co je,
- vrácením peněz za platbu, která neměla proběhnout nebo proběhla dvakrát: stejným způsobem, jakým bylo zaplaceno, tedy přes platební bránu zpět na kartu nebo účet, ze kterého platba přišla; není-li to už možné, převodem na účet, který nám sdělíte (u SVJ na účet SVJ). Spotřebiteli peníze vrátíme do 14 dnů od uznání reklamace, ostatním do 30 dnů,
- opravou dokladu — pošleme nový doklad se správnými údaji,
- opravou dat nebo funkce v aplikaci.
5.2 V hotovosti nevracíme. Vrácení neprovádíme na účet jiné osoby, než je zákazník.
5.3 Peněžitá vrácení u SVJ posíláme jen na bankovní účet SVJ nebo na platební metodu, kterou bylo zaplaceno. Jde o peníze domu, ne osoby, která platbu provedla.
6. Reklamace platby u platební brány a chargeback
6.1 Platební brána GoPay vyřizuje reklamace svých klientů, tedy obchodníků, ne plátců. Pokud máte problém s platbou kreditu, reklamujte ji u nás — my ji s GoPay vyřešíme.
6.2 Chargeback (zpochybnění karetní platby u vaší banky) nenahrazuje reklamaci u nás a zpravidla trvá déle. Pokud banka platbu stáhne zpět chargebackem, odečteme odpovídající částku z kreditu domu, protože peníze už nemáme; nestačí-li zůstatek, placené akce domu pozastavíme do vyrovnání. Napište nám prosím nejdřív — nepřipsanou nebo dvojí platbu vyřešíme rychleji a bez této komplikace.
7. Mimosoudní řešení sporu
7.1 Spotřebitel, který není s vyřízením reklamace spokojen, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Informaci o možnosti mimosoudního řešení mu v takovém případě pošleme také e-mailem.
7.2 Ostatní zákazníci se mohou obrátit na obecné soudy České republiky. Vždy ale dáváme přednost dohodě.
8. Závěr
8.1 Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek; co neupravuje, řídí se jimi a zákonem. Nabývá účinnosti dne 1. 11. 2026.