Obchodní podmínky služby Bytovačka

1. Provozovatel

1.1 Provozovatelem Bytovačky a smluvní stranou pro dobití kreditu je David Vamvakaš, IČO 17646316, DIČ – (neplátce DPH), se sídlem Komenského 1655/16, 787 01 Šumperk, zapsán v živnostenském rejstříku (dále „provozovatel“ nebo „my“).

1.2 Kontakt: e-mail info@bytovacka.cz, podpora support@bytovacka.cz, telefon +420 723 537 535, web bytovacka.cz. Adresa pro doručování písemností je adresa sídla.

1.3 Provozovatel není plátcem DPH. Ceny v ceníku jsou konečné a daň neobsahují.

2. Definice

2.1 Bytovačka (také „služba“ nebo „aplikace“) je webová aplikace provozovaná na adrese bytovacka.cz, včetně e-mailů, SMS a push oznámení, které z ní odcházejí.

2.2 Uživatel je každý, kdo má v Bytovačce účet — předseda, člen výboru, vlastník jednotky, nájemník nebo jiná pozvaná osoba.

2.3 Dům je společenství vlastníků jednotek nebo bytový dům s nájemníky vedený v aplikaci. SVJ je společenství vlastníků jednotek podle § 1194 a násl. občanského zákoníku; je to právnická osoba, a proto není spotřebitelem.

2.4 Statutární orgán SVJ je výbor, za který jedná předseda výboru, nebo předseda společenství. Kde tyto podmínky mluví o statutárním orgánu, myslí se tím předseda výboru nebo předseda společenství — podle toho, co určují stanovy domu. U domu s nájemníky jedná jeho vlastník nebo osoba, kterou vlastník pověřil.

2.5 Zákazník je ten, komu je kredit veden a kdo za něj odpovídá: SVJ zastoupené statutárním orgánem, nebo vlastník domu s nájemníky. Zákazník může být spotřebitel — člověk, který jedná mimo rámec svého podnikání (§ 419 občanského zákoníku), typicky vlastník domu s nájemníky, který není podnikatelem. SVJ ani podnikatel spotřebitelem nejsou.

2.6 Kredit je předplacená částka v korunách vedená k jednomu domu, ze které se platí placené akce. Kredit není platební prostředek, elektronické peníze ani vklad: nelze s ním platit nikde jinde než v Bytovačce, nelze ho převést na jiný dům ani vyplatit třetí osobě a neúročí se. Kredit nemůže klesnout pod nulu.

2.7 Placená akce je úkon v aplikaci, který se hradí z kreditu. Dnes jsou to: načtení vlastníků jednotky z katastru nemovitostí (dálkový přístup ČÚZK), dočtení vlastníků při hlídání změn v katastru a odeslání SMS. Přesný seznam a ceny uvádí ceník.

2.8 Ceník je seznam placených akcí a jejich cen na adrese bytovacka.cz/cenik/. Je součástí smlouvy o kreditu.

2.9 Platební brána je služba GoPay (www.gopay.com), přes kterou se kredit platí; provozovatele brány a jeho identifikaci uvádí GoPay na svém webu.

2.10 Doklad je potvrzení o přijaté platbě, které po dobití posíláme e-mailem. Má číslo ve tvaru RRRR-NNNNNN (rok a pořadové číslo, například 2026-000123).

3. Bezplatná část a účet

3.1 Všechny funkce Bytovačky jsou zdarma: neomezený počet domů, jednotek i uživatelů, bez reklam a bez časového omezení. Provoz financujeme z dobrovolných příspěvků. Dobrovolný příspěvek je dar — nezakládá nárok na žádné plnění a nepřipisuje se jako kredit.

3.2 Účet si zakládá uživatel sám registrací, nebo ho dostane pozvánkou od svého domu. Uživatel uvádí pravdivé údaje, chrání své přihlašovací údaje a odpovídá za vše, co se pod jeho účtem stane, dokud nám neoznámí jejich zneužití. Doporučujeme zapnout dvoufázové ověření v nastavení účtu.

3.3 Dům zakládá a spravuje statutární orgán nebo osoba, kterou k tomu statutární orgán pověřil. Kdo dům zakládá, potvrzuje, že k tomu má oprávnění, a odpovídá za správnost údajů o domě, jednotkách, vlastnících a nájemnících, které do aplikace zadá.

3.4 Bytovačku poskytujeme tak, jak je. Funkce průběžně rozvíjíme a měníme; o podstatných změnách, které se dotknou práce s domem, dáme vědět předem v aplikaci nebo e-mailem.

3.5 Vzory, návody, výpočty a odpovědi asistenta v aplikaci jsou informační. Nenahrazují právní, daňovou ani účetní radu. Za rozhodnutí domu — svolání shromáždění, hlasování, vyúčtování — odpovídá jeho statutární orgán.

3.6 Spotřebiteli, který používá bezplatnou část aplikace, náleží práva z vadného plnění digitálního obsahu a digitálních služeb podle § 2389a a násl. občanského zákoníku v rozsahu, který zákon pro bezplatné poskytování stanoví. Aplikaci udržujeme aktuální a bezpečnostní opravy nasazujeme bez prodlení.

3.7 Technické požadavky. K používání Bytovačky potřebujete aktuální webový prohlížeč se zapnutým JavaScriptem a e-mailovou adresu; pro push oznámení prohlížeč, který je podporuje, pro dvoufázové ověření ověřovací aplikaci v telefonu s jednorázovými kódy. Aplikace funguje v běžných prohlížečích na počítači i v telefonu a nepoužívá žádná technická ochranná opatření, která by omezovala její použití; dokumenty a exporty dat domu si statutární orgán může kdykoli stáhnout.

4. Kredit a jeho dobití

4.1 Kdo kredit dobíjí. Kredit dobíjí jménem domu statutární orgán — předseda výboru nebo předseda společenství; u domu s nájemníky jeho vlastník nebo pověřená osoba. Aplikace dobití umožní jen těmto osobám. Kdo kredit dobíjí, potvrzuje, že je k tomu za dům oprávněn. Smluvní stranou je dům (SVJ nebo vlastník domu), ne osoba, která tlačítko stiskla.

4.2 Balíčky. Kredit se dobíjí v balíčcích 500 Kč, 1 000 Kč a 2 000 Kč, vždy jeden balíček; dobíjet lze opakovaně. Aplikace může omezit počet současně nedokončených plateb; nedokončenou platbu lze dokončit, nebo počkat, až vyprší.

4.3 Jak dobití probíhá. Dobití má tyto kroky:

1. Na stránce Kredit vyberete balíček. Vidíte částku, zůstatek kreditu a větu: „Dobitím souhlasíte s obchodními podmínkami a ceníkem a žádáte, abychom kredit připsali hned po zaplacení, ještě ve lhůtě pro odstoupení; berete na vědomí, že placené akce provedené v této lhůtě jsou splněné služby a spotřebiteli, který odstoupí, vrátíme jen nevyčerpanou část kreditu.“ Výběr můžete do stisknutí tlačítka kdykoli změnit.
2. Stisknete tlačítko „Zaplatit X Kč“. Tím odesíláte objednávku zavazující k platbě uvedené částky.
3. Přesměrujeme vás na platební bránu GoPay, kde vyberete platební metodu a zaplatíte. Platbu můžete u brány zrušit; nezaplacená platba po čase vyprší a nic se nestrhne.
4. Jakmile brána platbu potvrdí, kredit připíšeme domu a pošleme e-mailem doklad. Kartou je to zpravidla ihned, bankovním převodem může potvrzení trvat i několik dní — kredit připíšeme automaticky, nemusíte nic dělat.

4.4 Uzavření smlouvy. Smlouva o dobití kreditu je uzavřena okamžikem, kdy platební brána potvrdí zaplacení. Nezaplacenou objednávku nevymáháme: uplynutím platnosti platby u brány zaniká a nic se nestrhne. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Jejím obsahem jsou tyto podmínky ve znění účinném v den potvrzení platby a ceník. Datum účinnosti podmínek si k platbě zaznamenáme a na vyžádání vám ho sdělíme. Doklad potvrzuje přijetí platby; znění podmínek a ceníku, které pro dobití platí, je trvale na bytovacka.cz/obchodni-podminky/ a bytovacka.cz/cenik/, kde si je můžete uložit nebo vytisknout, a na vyžádání je i starší znění pošleme e-mailem.

4.5 Doklad. Doklad obsahuje zaplacenou částku, nový zůstatek kreditu, datum, číslo dokladu a číslo platby u platební brány. Posíláme ho na e-mail osoby, která je v aplikaci v době odeslání vedena jako předseda domu (statutární orgán, u domu s nájemníky vlastník); v aplikaci je k dispozici historie všech pohybů kreditu. Doklad není daňovým dokladem (viz čl. 1.3).

4.6 Platba. Platit lze metodami, které platební brána GoPay aktuálně nabízí — zpravidla platební kartou (Visa, Mastercard, Maestro), bankovním tlačítkem nebo bankovním převodem, Google Pay a Apple Pay; nabídku metod určuje brána a vidíte ji na její stránce. Za žádnou metodu neúčtujeme příplatek. Údaje o kartě zadáváte přímo platební bráně; my je nevidíme a neukládáme. Přenos dat mezi vámi, Bytovačkou a platební bránou je zabezpečen protokolem TLS (HTTPS).

4.7 Platnost kreditu. Kredit nemá časové omezení — nevyprší a nepropadá. Nevyčerpaný kredit vrátíme na žádost podle čl. 6.

4.8 Ceník a jeho změny. Cena placené akce je cena podle ceníku platného v okamžiku, kdy akci provádíte; vidíte ji vždy před potvrzením akce. Ceník můžeme změnit. Změnu oznámíme nejméně 30 dnů před účinností na stránce ceníku a e-mailem statutárním orgánům domů, které kredit mají. Pokud se cena zvýší, může zákazník do dne účinnosti požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu podle čl. 6, a to bez jakéhokoli omezení.

4.9 DPH. Provozovatel není plátcem DPH. Ceny balíčků i placených akcí jsou konečné.

4.10 Testovací režim. U domů, se kterými platební bránu zkoušíme, může brána běžet v testovacím režimu. Aplikace to zřetelně označí („Testovací režim platební brány – platby nejsou skutečné“) a doklad má v předmětu „[TEST]“. V testovacím režimu neplatíte skutečné peníze a nevzniká skutečný kredit.

5. Čerpání kreditu

5.1 Co se platí. Z kreditu se hradí placené akce za ceny podle ceníku: načtení vlastníků jednotky z katastru nemovitostí za každou jednotku, dočtení vlastníků jednotky, u které hlídání změn v katastru zjistilo změnu, a odeslání SMS za každý segment zprávy.

5.2 Cena před akcí. Před každou placenou akcí aplikace zobrazí, co se bude účtovat — počet jednotek a celkovou cenu, nebo počet segmentů SMS a cenu — a akci provedete až výslovným potvrzením. Hlídání změn v katastru zapíná statutární orgán vědomě s informací, že dočtení změněné jednotky se účtuje podle ceníku; měsíční kontrola listů vlastnictví a plomb je zdarma; vlastníky jednotky, u které zjistila změnu, dočteme z kreditu jen u domu, který kredit má a jehož zůstatek na to stačí — jinak nic nestrhneme a dáme vědět.

5.3 Účtuje se jen poskytnuté plnění. Z kreditu strhneme jen to, co bylo skutečně poskytnuto. Pokud katastr data nevrátí, částku vrátíme na kredit automaticky. Pokud SMS bránu odmítne, cenu vrátíme na kredit. Pokud byla SMS předána k doručení, ale operátor doručení nepotvrdil ani nevyvrátil, cena se nevrací, protože zpráva mohla být doručena.

5.4 Provedená akce je nevratná. Načtená data z katastru i odeslaná SMS jsou služby zcela splněné v okamžiku provedení. Kredit, který byl na ně vyčerpán, se nevrací — s výjimkou oprávněné reklamace podle reklamačního řádu.

5.5 Nedostatek kreditu. Nestačí-li zůstatek, aplikace placenou akci neprovede a nabídne dobití. Kredit nikdy nejde do minusu.

5.6 Data z katastru. Údaje z katastru nemovitostí předáváme tak, jak je vrátil Český úřad zeměměřický a katastrální (ČÚZK). Za obsah katastru odpovídá ČÚZK; chybný zápis v katastru není vadou naší služby, s opravou ale pomůžeme (viz reklamační řád). Dům smí údaje z katastru používat jen pro vlastní správu domu a plnění svých zákonných povinností; nesmí je dál šířit, zveřejňovat ani prodávat.

6. Vrácení nevyčerpaného kreditu a odstoupení od smlouvy

6.1 Vrácení na žádost. Nevyčerpaný kredit — celý nebo jeho část — vrátíme kdykoli na žádost, bez poplatku a bez udání důvodu. Peníze pošleme do 30 dnů od doručení žádosti.

6.2 Kdo a jak žádá. O vrácení žádá za dům statutární orgán (předseda výboru nebo předseda společenství) nebo vlastník domu s nájemníky, a to e-mailem na support@bytovacka.cz z adresy, kterou má v Bytovačce registrovanou. V žádosti uvede název domu, číslo dokladu nebo číslo platby a částku, kterou chce vrátit. Před vrácením si můžeme ověřit, že žadatel je oprávněn za dům jednat.

6.3 Jak vracíme. Vracíme stejným způsobem, jakým bylo zaplaceno: přes platební bránu zpět na kartu nebo účet, ze kterého platba přišla. Není-li to už možné (například uplynula lhůta, po kterou lze platbu přes bránu vrátit), vrátíme peníze převodem na bankovní účet, který nám zákazník sdělí; u SVJ jen na účet SVJ. V hotovosti nevracíme.

6.4 Co se vrací. Vrací se zůstatek kreditu v okamžiku vyřízení žádosti, nejvýše však částka, která byla za kredit skutečně zaplacena. Kredit, který jsme připsali jako bonus nebo jako náhradu, se nevyplácí. Kredit už vyčerpaný na provedené akce se nevrací (čl. 5.4).

6.5 Odstoupení spotřebitele. Spotřebitel může od smlouvy o dobití kreditu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku), tedy ode dne, kdy platební brána potvrdila zaplacení. Odstoupit lze e-mailem na support@bytovacka.cz nebo dopisem na adresu sídla; může použít vzorový formulář v příloze těchto podmínek. Lhůta je zachována, když odstoupení odešle v jejím posledním dni. Přijetí odstoupení potvrdíme e-mailem. Vrátíme mu všechny peníze, které jsme od něj za kredit přijali, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým zaplatil (§ 1832 občanského zákoníku), pokud se spolu nedohodneme jinak.

6.6 Kredit čerpaný ve lhůtě pro odstoupení. Věta u tlačítek (čl. 4.3) spotřebiteli před stisknutím tlačítka „Zaplatit X Kč“ říká, že jím žádá o připsání kreditu ihned po potvrzení platby, tedy ještě ve lhůtě pro odstoupení, a bere na vědomí, že placené akce, které v této lhůtě provede, jsou služby zcela splněné podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku. Stisknutím tlačítka tak spotřebitel o připsání výslovně žádá. Pokud spotřebitel odstoupí, vrátíme mu nevyčerpanou část kreditu; za placené akce provedené před odstoupením nám náleží jejich cena podle ceníku (§ 1834 občanského zákoníku) a o tu se vrácená částka snižuje.

6.7 Vrácení bez žádosti. Pokud dům v aplikaci zrušíme my, ukončíme poskytování kreditu nebo provoz Bytovačky, vrátíme nevyčerpaný kredit bez žádosti, a to do 30 dnů od ukončení, způsobem podle čl. 6.3. Oznámíme to předem e-mailem statutárnímu orgánu. Pokud se nám zákazníka nepodaří kontaktovat, kredit evidujeme a vyplatíme ho na pozdější žádost.

7. Reklamace

7.1 Reklamaci platby, dokladu nebo placené akce vyřizujeme podle reklamačního řádu na bytovacka.cz/reklamacni-rad/. Reklamaci pošlete na support@bytovacka.cz s názvem domu a číslem dokladu nebo číslem platby.

7.2 Přijetí reklamace potvrdíme neprodleně e-mailem a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Tato lhůta platí ze zákona pro spotřebitele; stejnou lhůtu zaručujeme všem zákazníkům.

7.3 Oprávněnou reklamaci vyřídíme připsáním chybějícího kreditu, vrácením peněz podle čl. 6.3 nebo opravou dokladu. Vadu bezplatné části aplikace opravíme.

8. Odpovědnost, dostupnost, zálohy a zneužití

8.1 Dostupnost. Bytovačku provozujeme s odbornou péčí a usilujeme o nepřetržitý provoz, nezaručujeme však stoprocentní dostupnost. Plánované odstávky ohlašujeme předem, kde je to možné, a plánujeme je mimo pracovní dobu. Výpadek bezplatné části aplikace nezakládá nárok na náhradu.

8.2 Zálohy. Data zálohujeme denně. Zálohy slouží k obnově provozu po poruše, ne k obnově jednotlivých záznamů, které uživatel smazal sám. Důležité dokumenty domu si statutární orgán může kdykoli stáhnout; doporučujeme uchovávat jejich kopii i mimo aplikaci.

8.3 Data třetích stran. Údaje z katastru nemovitostí, z veřejných rejstříků (ARES, RÚIAN, insolvenční rejstřík) a z banky předáváme tak, jak nám je jejich provozovatelé poskytli. Za jejich správnost, úplnost a dostupnost neodpovídáme; za to, co jsme z nich v aplikaci udělali, ano.

8.4 Omezení odpovědnosti. Vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem, odpovídáme za škodu způsobenou porušením našich povinností nejvýše do částky, kterou tento dům za kredit zaplatil v posledních 12 měsících před vznikem škody. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani pro újmu na přirozených právech člověka. Vůči spotřebiteli odpovídáme v rozsahu stanoveném zákonem.

8.5 Zneužití. Je zakázáno zejména: přistupovat k datům domu, ke kterému uživatel nemá oprávnění; zadávat osobní údaje osob bez právního důvodu; posílat SMS nebo e-maily s obsahem, který je v rozporu se zákonem nebo nesouvisí se správou domu; narušovat bezpečnost nebo provoz aplikace; automatizovaně stahovat data. Za obsah SMS, e-mailů a dopisů, které z aplikace odesílá, odpovídá dům a osoba, která je odeslala.

8.6 Při závažném nebo opakovaném porušení těchto podmínek můžeme účet nebo dům pozastavit, a pokud náprava nepřijde, zrušit. Nevyčerpaný kredit v takovém případě vrátíme podle čl. 6.7 — nárok na vrácení kreditu zneužitím nezaniká.

9. Ukončení účtu a smazání dat

9.1 Účet. Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit e-mailem na support@bytovacka.cz z adresy, kterou má v Bytovačce registrovanou; zrušíme ho do 30 dnů od doručení žádosti. Zrušením účtu se smažou jeho přihlašovací údaje a osobní nastavení; záznamy, které v domech vytvořil (hlasování, zápisy, platby), zůstávají domu, protože patří jemu.

9.2 Dům. Dům ruší statutární orgán e-mailem na support@bytovacka.cz z adresy, kterou má v Bytovačce registrovanou; zrušíme ho do 30 dnů od doručení žádosti poté, co si ověříme, že žadatel je oprávněn za dům jednat. Zrušením domu smažeme všechna jeho data — jednotky, vlastníky, nájemníky, dokumenty, hlasování, platby — s výjimkou záznamů, které musíme uchovat podle zákona (zejména doklady o platbách kreditu, viz čl. 9.4). Před zrušením doporučujeme stáhnout dokumenty a exporty. Nevyčerpaný kredit vrátíme podle čl. 6.

9.3 Lhůta smazání. Smazaná data mizí z aplikace okamžikem zrušení účtu nebo domu a ze záloh nejpozději do 60 dnů poté (zálohy uchováváme 30 dnů a nejvýše dalších 30 dnů jako chráněnou předchozí verzi).

9.4 Co uchováváme dál. Doklady o platbách kreditu, pohyby kreditu a související komunikaci uchováváme po dobu, kterou vyžadují účetní a daňové předpisy a podmínky platební brány, zpravidla 10 let od konce roku, ve kterém platba proběhla, a to i po zrušení domu; u platby přitom zůstává název a IČO domu v době platby, aby doklad zůstal srozumitelný.

9.5 Ukončení provozu. Pokud bychom provoz Bytovačky ukončili, oznámíme to nejméně 90 dnů předem e-mailem všem statutárním orgánům a v aplikaci, po tuto dobu umožníme stažení dat domu a nevyčerpaný kredit vrátíme podle čl. 6.7.

10. Ochrana osobních údajů a zpracování údajů pro dům

10.1 Jak zpracováváme osobní údaje uživatelů a jaké služby třetích stran přitom používáme, popisují Zásady ochrany osobních údajů na bytovacka.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

10.2 Dům je správce, my zpracovatel. Údaje o jednotkách, vlastnících, nájemnících, jejich platbách, hlasování a kontaktech zadává do aplikace dům. Jejich správcem ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) je dům (SVJ nebo vlastník domu); provozovatel je jejich zpracovatelem. Tento článek je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 odst. 3 GDPR mezi domem a provozovatelem. Uzavírá se založením domu v aplikaci; na tyto podmínky a tento článek aplikace upozorní před tlačítkem, kterým se dům vytváří, a k domu zaznamená verzi přijatých podmínek (datum jejich účinnosti), čas založení a účet, který dům založil. Dům, který byl do aplikace zaveden jinak nebo před účinností těchto podmínek, ji uzavírá tím, že jeho statutární orgán (u domu s nájemníky vlastník) tyto podmínky na naši výzvu přijme, například odpovědí na e-mail.

10.3 Předmět, doba a povaha zpracování. Zpracování spočívá v ukládání, zobrazování, třídění, předávání (e-mail, SMS, push oznámení, dopisy, katastr, insolvenční rejstřík, banka, asistent předsedy) a zálohování údajů v rámci funkcí aplikace, po dobu, po kterou je dům v aplikaci veden. Účelem je správa domu statutárním orgánem a plnění jeho zákonných povinností. Zpracovávají se identifikační a kontaktní údaje, údaje o jednotkách a podílech, o platbách a dluzích, o hlasování a účasti na shromáždění a obsah dokumentů domu; subjekty údajů jsou vlastníci jednotek, nájemníci, členové orgánů domu a další osoby, které dům zadá.

10.4 Naše povinnosti jako zpracovatele. Zavazujeme se:

• zpracovávat údaje jen podle doložených pokynů domu, které dává používáním aplikace a těmito podmínkami, a to i pokud jde o předání mimo Evropský hospodářský prostor: předáváme je jen službám uvedeným v čl. 4.3 Zásad ochrany osobních údajů a jen za podmínek kapitoly V GDPR; jinak jen tehdy, když nám to ukládá právní předpis, a pak to domu předem oznámíme, pokud to předpis nezakazuje,
• domu bez zbytečného odkladu oznámit, pokud by podle nás jeho pokyn porušoval GDPR nebo jiný předpis o ochraně osobních údajů,
• zajistit, že k údajům mají přístup jen osoby vázané mlčenlivostí,
• přijmout technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR (šifrovaný přenos, řízení přístupu, zálohy, dvoufázové ověření),
• zapojovat jen další zpracovatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů — k nim dává dům tímto článkem obecné povolení — a o zamýšlené změně informovat nejméně 30 dnů předem tak, aby dům mohl vznést námitku; každého dalšího zpracovatele zavázat smlouvou ke stejným povinnostem ochrany údajů, jaké máme podle tohoto článku, a za jejich plnění domu odpovídat jako za vlastní (čl. 28 odst. 4 GDPR),
• pomáhat domu s odpověďmi na žádosti subjektů údajů a s plněním povinností podle čl. 32 až 36 GDPR; porušení zabezpečení jeho údajů mu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvíme,
• po skončení zpracování údaje podle volby domu vrátit, nebo smazat: vrácením je stažení dokumentů a exportů dat domu (čl. 3.7), které statutární orgán může kdykoli provést sám a se kterým mu na žádost pomůžeme; poté údaje smažeme podle čl. 9, ledaže jejich uložení vyžaduje právní předpis,
• poskytnout domu informace potřebné k doložení plnění těchto povinností a umožnit audity, včetně kontrol, které provede dům nebo auditor, kterého dům pověří, a přispět k nim; kontrolu dům ohlásí v přiměřené lhůtě předem a provede ji tak, aby nenarušila provoz aplikace ani mlčenlivost vůči jiným domům.

10.5 Povinnosti domu. Dům odpovídá za to, že má pro zadané údaje právní důvod, že informuje subjekty údajů v rozsahu čl. 13 a 14 GDPR a že údaje jsou přesné. Žádost vlastníka nebo nájemníka o přístup, opravu nebo výmaz jeho údajů vyřizuje dům; my mu k tomu poskytneme součinnost a žádosti, které přijdou nám, mu předáme.

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o dobití kreditu. Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

11.2 Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla nařízením (EU) 2024/3228 ukončena, proto na ni neodkazujeme.

11.3 Spory se zákazníkem, který není spotřebitelem, rozhodují obecné soudy České republiky. Vždy ale dáváme přednost dohodě — napište nám na support@bytovacka.cz.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Vztahy z těchto podmínek se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a u spotřebitelů také zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu dává právo státu jeho bydliště.

12.2 Tyto podmínky jsou v češtině. Aplikaci lze používat i v jiném jazyce; rozhodné je české znění podmínek.

12.3 Změny podmínek. Podmínky můžeme změnit. Nové znění zveřejníme na bytovacka.cz/obchodni-podminky/ s datem účinnosti a nejméně 30 dnů před účinností o něm e-mailem informujeme statutární orgány domů s kreditem. Pro každé dobití platí znění účinné v den potvrzení platby. Podmínky vrácení nevyčerpaného kreditu (čl. 6) nemohou být pro již koupený kredit nikdy méně výhodné než v době jeho koupě. Kdo se změnou nesouhlasí, může požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu podle čl. 6 a účet nebo dům zrušit.

12.4 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

12.5 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. 11. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a pošlete jen v případě, že jste spotřebitel a chcete odstoupit od smlouvy o dobití kreditu (čl. 6.5). Stačí e-mailem na support@bytovacka.cz; text můžete zkopírovat.